Digital transformation in SMES: Analysis from the perspective of Machala consumers
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Abstract
The purpose of this research is to analyze digital transformation from the perspective of Machala consumers. To this end, a descriptive methodology with a quantitative approach was used, supported by a document review and a structured survey for data collection. The SERVQUAL model is used as a reference, which is composed of five dimensions (reliability, sensitivity, security, empathy, and tangible elements). Each of these dimensions was evaluated using three questions directed at Machala consumers. The results reflect a positive perception of digital transformation, with a satisfaction level of 84.80%. However, relevant challenges are identified for small and medium-sized enterprises (SMES), especially regarding investment in technology, as this is an important factor to consider in improving the consumer experience and consolidating the digital transformation process. Consequently, the study highlights the importance of strengthening digital resources and capabilities to ensure the competitiveness and sustainability of SMES in an environment of growing technological demand.
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Genesis Nicole Armijos-Alvear, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0007-0188-5858
Genesis Nicole Armijos Alvear, a Business Administration student at the Faculty of Business Sciences at the Technical University of Machala.
Yasmenia Aracely Gallegos-Macas, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0008-9505-316X
Yasmenia Aracely Gallegos Macas, a student at the Technical University of Machala in the Faculty of Sciences, is in her eighth semester of Business Administration. Over the past eight semesters, I have learned many things that have enriched my knowledge, some of which I can use in writing this scientific article.
Martha Cecilia Aguirre-Benalcázar, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-4210-795X
Martha Cecilia Aguirre Benalcázar, PhD in Business Administration, is a researcher in the field of business, with an emphasis on entrepreneurship. She is a full-time professor (Faculty of Business Sciences-UTMACH). Her scientific output focuses on contributing to the development of micro, small, and medium-sized businesses in the region and the country.
Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Industrial Engineer, Research Professor at UTMACH, Professor of Quality Management, Production Management, and Environmental Management; PhD in Environmental Science and Technology from A Coruña, Spain; Manager of Community Engagement Projects; Industrial Technical Advisor with five years of experience in the industrial sector, 12 years in education, and more than 30 investigations in the area of knowledge.
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